El contenido es El Rey
Un dato interesante lo encontramos en la cuenta de Twitter @casareal.
Hasta ayer, la participación de «su comunidad» en la red social, era más bien escasa, teniendo en cuenta la marca de la que hablamos, en España.
¿El contenido es el rey o el rey es la comunidad?
El Plan Social Media Marketing, a modo de resumen. Es el documento que recoge todos los datos y acciones necesarias para que nuestra empresa tenga éxito dentro de los medios sociales. Nuestra guía… contiene objetivos, todas las estrategias, acciones que vamos a llevar a cabo para lograr resultados de éxito. Y además estará preparada para poder ser modificada o nutrida en cualquier momento.
Sería de locos empezar la casa por el tejado. ¿Verdad? Pues por eso necesitamos elaborar un Plan Social Media Marketing, antes de que la empresa esté activa en la red.
El Community Manager es una figura dentro del departamento de marketing de una empresa, que tiene como cometido ocuparse de todo lo relacionado con su marca en el entorno de los “Social Media” y la web 2.0. Para ello, funciona como el nexo de unión entre la marca y el “consumidor 2.0”, es decir, el consumidor que puebla las redes sociales.
Para elaborar un Plan Social Media Marketing el Community Manager no puede perder de vista los siguientes puntos:
¿Hablamos?
Muchas empresas desconocen “pequeños detalles” relacionados con la calidad del servicio que le hemos prestado desde la primera toma de contacto hasta consumir nuestros productos o servicios.
Pero se puede presentar una auténtica catástrofe mundial, cuando conocemos con detalles minuciosos, lo que piensan de nuestra empresa tras una auténtica declaración de amor u odio en las redes sociales.
Lo que realmente es imparable y sin discusión alguna, es la oportunidad que cada uno de nosotros tenemos de poder opinar libremente de todo aquello que nos sucede a través de los medios sociales, pero, lo que si puede resultar una auténtica oportunidad para la empresa, es que esas opiniones, bien negativas o positivas, se conviertan a tiempo real, en impulsores para aumentar el consumo de nuestros clientes y lo que es aún mejor, que nuestra reputación no quede en entredicho por un mal día de algún miembro de la organización.
Y es que integrar la presencia de la empresa en las redes sociales puede resultar de gran ayuda si lo que queremos es fidelizar a nuestros clientes, si lo que también queremos es conocer la calidad del servicio que le prestamos, desde su punto de vista, y además que sean ellos los que hagan una auténtica promoción de la calidad que ofrecemos.
Dentro de nuestra estrategia de fidelización, muy útil nos resultará siempre, pedir a nuestros clientes que opinen a cambio de un valor añadido y si es en nuestros propios espacios social media, mucho mejor, ¡valor añadido!
Un mensaje claro: Tu opinión nos importa, deja tu mensaje en nuestra Fan Page o menciónanos en un tuit con el hastag #La Empresa, tu bono descuento te espera.
Es una acción que puedes mantener durante el tiempo y que además se adaptará perfectamente con el servicio de atención al cliente que ofreces desde tu negocio, tanto para fidelizar como para mejorar, los medios sociales son la herramienta perfecta para que nuestros consumidores se conviertan en un medio publicitario eficaz.
¡Una idea! ¡Grabe esta frase a sus empleados! Su ticket de consumo, junto a él, le espera un ticket descuento en nuestra Página en Facebook.
Tomen nota, porque una táctica que a simple vista parece sencilla, si lo hacemos bien y con la ayuda de profesionales, Community Manager, podremos tener resultados muy beneficiosos y con considerables ahorros en nuestro presupuesto de publicidad.
Cualquier objetivo claro que tenga la empresa debe estudiarse dentro de un plan, desarrollar una estrategia para alcanzarlo será la clave del éxito.
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Este es un espacio que recogerá novedades, trucos, sugerencias y acciones que puedan ayudar a las marcas su aterrizaje en los Medios Sociales.
La presencia de la marca en los medios sociales no se puede limitar a una cuenta en Facebook o Twitter. Marcar los objetivos y diseñar la estrategia para lograrlos nos ayudará a convertir a los usuarios en posibles clientes, así como fieles evangelizadores de nuestra marca.
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